Ripam Funzionari amministrativi, domande situazionali: come contestarle

Ottobre 29, 2021

Oltre alle consuete domande a risposta multipla, i candidati al concorso Ripam per 2.736 Funzionari amministrativi hanno dovuto affrontare anche le domande situazionali, ovvero quesiti volti a valutare le soft skills di un candidato e se è in grado di intraprendere le azioni giuste nella sua specifica situazione lavorativa.

Si tratta dunque di domande le cui risposte presentano soluzioni più o meno applicabili al problema da analizzare. Nel concorso in questione, le domande situazionali prevedevano:

una risposta più efficace (con l’attribuzione di +0,75 punti);
una risposta neutra (con l’attribuzione di +0,375 punti);
una risposta meno efficace (con l’attribuzione di 0 punti).

Secondo il nostro staff di esperti, molte delle domande situazionali prevedevano due risposte egualmente efficaci. Per tale ragione riteniamo che chi ha ottenuto il punteggio dimezzato (+0,375) abbia diritto all’attribuzione del punteggio pieno.

Chi ha diritto al punteggio pieno?

Possono proporre ricorso per ottenere l’attribuzione di +0,75, invece di +0,375, tutti coloro che hanno selezionato la risposta neutra, ma solo a determinate domande con due risposte parimenti efficaci.

Ecco alcuni esempi di domande situazionali con due risposte parimenti efficaci:

Senza motivi oggettivi, un collaboratore critica continuamente con i colleghi gli interventi di adeguamento della struttura aziendale

decido di non intervenire
convoco una riunione e, in linea generale, faccio notare che atteggiamenti fortemente critici non contribuiscono ad un’immagine positiva dell’azienda (vale 0.375)
fisso un incontro con questo collaboratore. Gli riferisco le mie osservazioni e gli chiedo, per il futuro, di rivolgere esclusivamente a me le sue eventuali critiche. Ribadisco che atteggiamenti eccessivamente critici non giovano al team e all’azienda (0.75).

Un collaboratore, ripreso dal suo capo ufficio, si giustifica:

evidenzio che l’errore compiuto ha creato un danno all’azienda e pianifico un percorso di formazione (vale 0,75)
prendo atto dell’insufficiente livello di preparazione del collaboratore ed attendo tempi più opportuni per pianificare un processo formativo
monitoro il comportamento del collaboratore e lo invito ad una maggiore attenzione (vale 0, 375)

Al termine di un progetto che ha ottenuto importanti risultati aziendali, il team organizza un coffee break in ufficio per festeggiare:

chiedo l’autorizzazione alla direzione ed esprimo un parere positivo (vale 0,375)
comunico l’intenzione alla direzione e li invito a partecipare. Ricordo le prassi e le consuetudini aziendali e lascio che il team condivida il risultato (0,75)
consiglio ai dipendenti di fare festa fuori dall’orario di ufficio e li invito al un comportamento consono ai loro doveri

Stai lavorando su alcuni progetti che hanno delle scadenze stringenti e che, per essere completati, richiedono l’acquisizione di informazioni di cui non hai conoscenza. Hai chiesto aiuto ad altri colleghi, ma non sei sicuro del loro impegno.

riduci ogni rischio, procurandoti personalmente le informazioni di cui hai bisogno, senza affidarti alle persone (vale 0.375).
evidenzi le difficoltà del lavoro e proponi alcune soluzioni. Chiedi la collaborazione degli altri dipendenti per raggiungere gli obiettivi aziendali. (0.75)
ti disinteressi della questione consapevole del fatto che nessuno ti potrà rimproverare per un fallimento.

È stata finalmente consegnata, al settore spedizioni, una nuova macchina per legare le scatore di grosse dimensioni:

organizzi un incontro fra gli esperti della società che ha venduto il prodotto e i dirigenti coinvolti (valutata 0,375);
informi il personale assegnato al settore spedizioni della novità e gli organizzi un corso di formazione con i responsabili della società che ha fornito l’apparecchiatura. Alla fine del corso chiedi che siano certificati i risultati e informi i dirigenti coinvolti e la direzione chiedendo un loro parere (vale 0,75)
ti accerti che sia presente l’opuscolo delle istruzioni

Un collega continua a chiederti aiuto su ogni incarico che ti viene affidato, ma questa tua collaborazione sottrae molto tempo al tuo lavoro

gli dici che ti fa piacere aiutarlo, ma questo potrà avvenire non prima di un paio di giorni, in quanto sei impegnato su un’attività prioritaria e gli consigli un testo specifico per approfondire le questioni connesse all’incarico (vale 0.75)
gli dici che la situazione non può continuare così
lo inviti a parlare con il responsabile; forse ha bisogno di un supporto normativo (vale 0,375)

Un dipendente riesce a concludere favorevolmente un importante contratto che permette di risparmiare una ingente somma di denaro:

Faccio presente alla Direzione il risultato ottenuto mettendo in evidenza le mie capacità di coordinamento e gestione e il raggiungimento di un importante obiettivo aziendale
Verifico l’esattezza della notizia e convoco il dipendente per complimentarmi con lui per il brillante risultato. Segnalo alla Direzione il risultato raggiunto e il merito da riconoscere al collaboratore (vale 0,75)
Controllo che le attività lavorative siano in linea con le procedure e le normative (vale 0,375)

È stato bandito un concorso per titoli riservato ai Dipendenti. Ti accorgi che la collaborazione nei team e negli uffici è diminuita

Verifichi che la competizione che si sta sviluppando non diminuisce la produttività (vale 0,375)
Sai che presto usciranno le valutazioni e l’elenco dei risultati concorsuali e non intervieni. Ritieni che presto tutto avrà termine senza conseguenze
Verifichi la situazione connessa ai risultati e al funzionamento. Convochi una riunione nella quale condividi i risultati di questa verifica. Ribadisci la necessità di collaborare per ottenere i risultati produttivi perché non ritieni utile una scarsa collaborazione (vale 0,75)

Hai appena trascorso molto tempo a scrivere una relazione da consegnare ad un manager senior. Un membro esperto del team, stimato da tutti, ti dice che la relazione potrebbe essere migliorata apportando modifiche in alcune sue sezioni

decidi di non apportare alcuna modifica
apporti alcune delle modifiche suggerite, ma conservi le parti del rapporto su cui pensi di aver lavorato meglio (vale 0.375)
discuti col tuo collega dei cambiamenti che ha suggerito e modifichi la relazione seguendo le sue indicazioni (vale 0,75)

Un mio dipendente chiede che sia valorizzato il suo contributo nel progetto appena terminato

Scrivo al dipendente una mail nella quale mi riservo di valutare la situazione (0)
Convoco il dipendente descrivendo nel dettaglio i parametri che mi permettono di chiedere un Riconoscimento (vale 0,375)
Invito il dipendente ad un incontro e ascolto le sue argomentazioni. Gli riferisco il mio apprezzamento per il Risultato raggiunto e gli descrivo i paramenti che mi permettono di avanzare una richiesta di ricompensa alla Direzione.Gli comunico anche che sto valutando l’eventualità di affidargli un compito molto importante che gli Consentirà di valorizzare le sue competenze (vale 0.75)

Un dipendente anziano ed esperto abituato a esprimere la sua opinione e stabilire le modalità operative del suo ufficio da tempo non fornisce indicazioni ai suoi collaboratori e le sue performance sono in evidente peggioramento:

Spero che il dipendente cambi rapidamente reparto
Convoco il dipendente e gli chiedo chiarimenti. Gli ricordo la necessità di dare supporto e di favorire le Procedure per raggiunge i risultati. Mi accerto che le idee espresse siano state comprese in relazione al compito Da svolgere (vale 0,75)
In modo cortese ricordo al dipendente la sua funzione e l’utilità di dare supporto ai collaboratori (vale 0,375)

Prendi atto che negli ultimi tempi il tuo lavoro è diventato una routine che ti sottrae tempo da dedicare ad attività prioritarie. Decidi di delegare alcune di queste attività ripetitive

Differisci nel tempo ogni decisione
Individui un collaboratore in grado di svolgere il compito. Gli spieghi il processo, le attività, i risultati e lo incoraggi a migliorare Le sue competenze (vale 0,75)
con ordine di servizio assegni alcune attività ad un dipendente (vale 0,375)

Il prossimo fine settimana si voterà per l’individuazione di un rappresentante nel cda dell’azienda. Il candidato che voterai chiede il tuo sostegno per convincere i tuoi colleghi

La questione non riguarda le attività di ufficio in senso stretto e, pertanto, non ritengo opportuno metterne a Conoscenza i colleghi. Esprimo la mia solidarietà e ribadisco quanto stabilito dal regolamento di servizio (vale 0.75)
Prendo tempo prima di dare una risposta ed esprimo la mia solidarietà (vale 0.375)
Con la mail dell’ufficio organizzo una riunione per sostenere il candidato in violazione del regolamento

Nel team c’è un collaboratore che assume nei miei confronti atteggiamenti servili e accomodanti. I suoi colleghi lo evitano e alcuni di loro pensano che questi comportamenti possono essere valutati da me positivamente

Evito di commentare i pettegolezzi e creo delle occasioni per fargli capire che non sono questi i Comportamenti da assumere per evidenziare le proprie capacità (vale 0,75)
Lascio correre, non ritengo necessario intervenire sui pettegolezzi d’ufficio
Incontro tutto il team e metto fine tempestivamente alla questione: i pettegolezzi arrecano danno allo Spirito del gruppo e non saranno più tollerati (vale 0.375)

Un collaboratore risponde in modo brusco e scortese al direttore di un altro ufficio che spesso chiede informazioni e spiegazioni:

Convoco immediatamente il collaboratore per informarlo che un tale comportamento non è accettabile, poichè ci sono ruoli gerarchici che vanno rispettati. Se un Direttore chiede informazioni, bisogna rispondere con cortesia ed intervenire con efficacia. Ognuno sa come svolgere il proprio ruolo e il collaboratore deve attenersi al suo, rispettando quello degli altri. Dico inoltre al collaboratore che può rivolgersi a me in caso di problematiche e che sarà poi mio dovere valutarle ed, eventualmente, riportarle al direttore dell’altro ufficio (vale 0,75)
Può capitare occasionalmente di rispondere in maniera brusca; nel caso ricapiti, tuttavia, convoco il collaboratore per fargli capire che non è un atteggiamento da tenere con un direttore (vale 0,375)
Prendo tempo per decidere

La sede di servizio è diventata troppo piccola in relazione al personale e devo individuare un nuovo ufficio

Mi prendo tempo per analizzare la questione
Faccio un’analisi dei fabbisogni prendendo le osservazioni pervenute da tutte le direzioni generali interessate, le discuto con i funzionari esperti e organizzo una conferenza dei direttori per condividere il piano (vale 0,75)
Propongo di indire una gara per realizzare il piano di lavoro (vale 0.375)

Mi informano che due colleghi del mio team sono molto affiatati e che sono insieme anche nella pausa pranzo. Questo comportamento inizia ad infastidire i colleghi, che lamentano un calo del rendimento di entrambi

Con fermezza li invito a prestare la dovuta attenzione perché il loro comportamento potrebbe ripercuotersi negativamente sulle performance del team (vale 0,375)
Monitoro i loro comportamenti senza intervenire, certo che la situazione si risolverà presto. Analizzo, allo stesso tempo, la possibilità di un mio intervento
Mantenendo un tono disteso e rilassato li convoco e li informo che sto procedendo ad una nuova riorganizzazione dell’ufficio e per favorire la loro crescita professionale, ritengo utile che siano inseriti in team differenti. Pertanto li inserisco in un corso di formazione per ampliare le loro competenze informatiche (vale 0.75)

Se ritieni di aver dato una risposta efficace a una o più domande situazionali e desideri ottenere l’aggiornamento del punteggio, invia una mail a [email protected] sottoponendoci il quesito a cui hai risposto, ottenendo di fatto solo il punteggio dimezzato.